Chính Sách Giao Nhận & Kiểm Hàng

Áp dụng tại website: https://migodecor.com
Hiệu lực từ: [22/12/2024]

1. Phạm vi giao hàng

Migo Decor hiện hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.

Nội thành TP.HCM: Giao hàng trực tiếp bởi đội ngũ Migo Decor hoặc đơn vị vận chuyển nội bộ.
Ngoại thành & các tỉnh thành khác: Giao qua các đơn vị vận chuyển như GHTK, J&T Express, Viettel Post, Nhất Tín, hoặc các đơn vị phù hợp theo từng khu vực.

2. Thời gian giao hàng (dự kiến)

Khu vực	Thời gian xử lý & giao hàng
Nội thành TP.HCM	1–2 ngày làm việc
Khu vực lân cận TP.HCM	2–3 ngày làm việc
Các tỉnh/thành khác	3–7 ngày làm việc

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo điều kiện thời tiết, lễ/tết hoặc các yếu tố khách quan khác. Đơn hàng sẽ được xử lý trong giờ hành chính từ Thứ 2 đến Thứ 7 (trừ Chủ Nhật và ngày lễ).

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được hệ thống tính tự động dựa trên địa chỉ giao hàng, khối lượng và kích thước sản phẩm.
Miễn phí vận chuyển với đơn hàng có giá trị từ 800.000 VND trở lên (áp dụng nội thành TP.HCM hoặc tùy từng chương trình khuyến mãi).

Trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận hàng hóa
- Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
- Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Migo có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị vận chuyển và bên nhận hàng.
- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển và được niêm phong bởi Migo Decor.
- Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện” và cung cấp chứng từ giao hàng với đầy đủ thông tin như: Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ, tên hàng hóa.
- Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
- Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
- Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Migo sẽ gửi kèm phiếu bán hàng hợp lệ trong bưu kiện (nếu có). Sau khi khách hàng xác nhận, hóa đơn điện tử sẽ được gửi qua email đã cung cấp (nếu khách hàng yêu cầu xuất VAT).
- Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại, xác định giá trị thị trường của hàng hóa, và đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ.
4. Chính sách kiểm hàng

4. Chính sách kiểm hàng khi nhận

Migo Decor khuyến khích Quý khách kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, cụ thể:

4.1. Được phép mở gói hàng để kiểm tra:

Tình trạng bên ngoài sản phẩm (trầy xước, nứt vỡ, biến dạng).
Đúng mã sản phẩm, đúng số lượng, đúng màu sắc, kích thước theo đơn đặt hàng.
Kiểm tra hóa đơn đi kèm (nếu có).

4.2. Không áp dụng thử sản phẩm (nếu sản phẩm là thiết bị hoạt động bằng điện hoặc có yêu cầu lắp đặt).

4.3. Trường hợp phát hiện lỗi/sai sót khi kiểm hàng:

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do trên phiếu giao hàng hoặc thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline/zalo/email trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
Migo Decor sẽ hỗ trợ đổi/trả hàng miễn phí nếu lỗi do vận chuyển hoặc do chúng tôi giao nhầm, giao thiếu.

4.4. Trường hợp không kiểm hàng hoặc kiểm tra không đầy đủ tại thời điểm nhận:

Nếu sản phẩm đã được ký nhận mà không có phản hồi trong vòng 24h, chúng tôi sẽ hiểu là Quý khách đã đồng ý với tình trạng hàng hóa.
Mọi khiếu nại sau thời gian trên có thể không được hỗ trợ đổi/trả, trừ khi có bằng chứng cụ thể.

5. Lưu ý khác

Đối với các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu (kích thước/màu sắc riêng, hàng sản xuất theo yêu cầu), thời gian giao hàng có thể dài hơn bình thường và sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn.
Trong các tình huống phát sinh chậm trễ giao hàng, Migo Decor sẽ chủ động liên hệ và cập nhật tình trạng đơn hàng đến Quý khách.